31 ottobre 2022 agvs-upsa.ch – Nella grande sala della Zürichstrasse 52 di Oftringen si è svolta la cerimonia di consegna dei diplomi per le numerose diplomate e i numerosi diplomati delle due formazioni professionali superiori: Consulente di vendita d’automobili (CVA) e Consulente del servizio clientela nel ramo dell’automobile (CSC). Quest’anno i discorsi sono stati particolarmente creativi. 


Le prime congratulazioni all'aperitivo prima della consegna dell'attestato. Foto: Media AGVS
 
mfi. Il cliente ha sempre ragione. All’inizio della consegna dell’attestato professionale per le due formazioni professionali superiori Consulente di vendita d’automobili (CVA) e Consulente del servizio clientela (CSC), Thomas Jäggi, segretario della commissione per l’assicurazione della qualità di entrambi i corsi, ha iniziato subito con un aneddoto simbolico, inventato liberamente, ma realistico. Il cliente arriva in azienda e vuole avere ragione: chiede al consulente del servizio clientela un cornetto duro, il quotidiano di tre giorni prima e un caffè annacquato. «Perché un cliente dovrebbe volere una cosa simile?», ha chiesto Jäggi retoricamente rivolgendosi al pubblico. La giusta risposta del cliente: «Due settimane fa ho ricevuto tutto questo nella vostra azienda.»


f.l.t.r.: Charles Albert Hediger, Patrick Ganiére, Cornelia Russenberger, Thomas Jäggi, Anja Linder und Peter Linder.

La morale della storia: le esperienze che caratterizzano i clienti, alle quali i consulenti del servizio clientela e i CVA partecipano attivamente, rimangono nella loro memoria. Secondo Jäggi, un buon rapporto con i clienti è fondamentale per ogni azienda. Tutti i presenti, dopo le rispettive formazioni, avrebbero ora gli strumenti per creare bei ricordi nella clientela e rafforzare la relativa relazione. Si è congratulato calorosamente con tutti i presenti per il completamento dei corsi di formazione e ha aggiunto: «Adesso vi trovate sulla riva di un oceano dalle possibilità illimitate. Tocca ora a voi cavalcare le onde.» Uno che ora ha la possibilità di cavalcare le grandi onde nel lavoro quotidiano è Niclas Gisler di Schattdorf (UR). Ha completato con successo la formazione da consulente del servizio clientela. Ci racconta: «Mi sono piaciuti moltissimo la varietà del materiale didattico, i diversi ambiti tematici e l’insegnamento pratico. Peccato che non abbiamo avuto lezioni in presenza durante il periodo del coronavirus. Mi è mancato lo scambio personale in questo periodo.» 
 
Nel suo discorso anche Charles-Albert Hediger, membro del Comitato centrale UPSA, ha parlato delle difficili condizioni durante la formazione negli ultimi due anni e delle grandi sfide che ci attendono nei campi professionali: «La difficile situazione con la pandemia da coronavirus negli ultimi anni, i mutevoli ambiti di lavoro e il costante cambiamento dei comportamenti di consumo della popolazione sono state e sono grandi sfide.» Al termine della loro formazione, i professionisti presenti dimostreranno una grande disponibilità a partecipare attivamente alla formazione delle singole aziende e dell’intero settore, afferma Hediger. Anche a nome del presidente centrale UPSA, Thomas Hurter, si è congratulato con tutti i presenti per il superamento dell’esame di professione. 

Per la consegna del diploma Peter Linder, presidente della commissione per l’assicurazione della qualità Consulente del servizio clientela, è salito sul palco e ha preso la parola: «Jim Keyes, ex CEO di Blockbuster, ha ricevuto l’offerta di acquistare Netflix quando era ancora una piccola azienda. Keyes ha rifiutato. Anni dopo, Blockbuster è fallita. Credo che tutti sappiamo dov’è Netflix.» Si può quindi sempre presumere, e ciò vale anche per altri settori, che alcune cose che saranno diverse in futuro sono già prevedibili oggi. C’è quindi bisogno di persone, come le diplomate e i diplomati presenti, che osservino sempre con attenzione le tendenze e i desideri dei clienti e si formino e perfezionino continuamente. Occorre acquisire esperienza, imparare dagli insuccessi, lavorare per raggiungere gli obiettivi e contribuire attivamente a plasmare il futuro. «Abbiamo bisogno di voi!», ha sottolineato Linder. 
  Anche di Martin Flückiger di Reigoldswil (BL) c’è bisogno: Quella sera gli è stato concesso di ritirare il suo attestato professionale come consulente di vendita d’automobili. Alla domanda su cosa avesse particolarmente apprezzato nella sua formazione, Flückiger risponde sorridendo: «La cosa migliore dell’addestramento, naturalmente, è il diploma!» Tuttavia, egli ritiene che la formazione sia in generale molto varia. E aggiunge: «Credo che costituisca un buon punto di partenza per un’ulteriore formazione.» 

Patrick Ganiére è presidente della commissione per l’assicurazione della qualità Consulente di vendita d’automobili. Anche lui, nel suo discorso per le neo-diplomate e i neo-diplomati, ha illustrato una saggezza con un esempio pratico. Joe Girard era un venditore d’auto americano. Secondo il Guinness dei primati, era addirittura il miglior venditore di auto del mondo. Durante la sua carriera, negli anni 1960 e 1970, ha venduto in media sei auto al giorno. Secondo Ganiére, questo è più di quanto alcuni importatori vendano quotidianamente in Svizzera. Ai tempi di Girard era importante far entrare il maggior numero possibile di persone negli showroom per concludere direttamente un acquisto. Oggi, in qualità di consulente di vendite d’automobili, è necessario adattarsi quotidianamente. Durante alcune fasi della pandemia da coronavirus, ad esempio, non è stato possibile effettuare dei giri di prova. I e le consulenti di vendita dovevano quindi essere virtualmente al fianco della clientela tramite Teams o WhatsApp. Inoltre, secondo Ganiére, oggi non è più necessario che chi vende attiri innanzitutto la clientela: spesso è la clientela stessa a farsi avanti anche con domande. Ci spiega: «Desiderano una consulenza competente e specializzata.» È quindi ancora più importante conquistare la fiducia della clientela nel lungo periodo per poter concludere buoni affari. Alla fine Ganiére ha detto: «La cosa più importante del lavoro è che anche voi proviate piacere nello svolgerlo. Vi auguro tanto successo per il futuro!»


Tutte le donne sono state ringraziate separatamente con un mazzo di fiori. Tra questi c'era anche l'esperta Katrin Rau, che si è ritirata.

Per ogni corso di formazione sono state espresse congratulazioni anche per i tre migliori tra diplomate e diplomati, che hanno ricevuto un piccolo regalo. Una delle vincitrici è Deborah Perren di Brig (VS). L’esperta meccatronica d’automobili e ora consulente del servizio clientela ha detto rispetto alla sua formazione: «Lo scambio, anche con persone che non erano originariamente del settore automobilistico, ha reso questa formazione molto arricchente.» Al termine dell’evento ufficiale Patrick Ganiére ha ringraziato personalmente la perita d’esame uscente Katrin Rau per il suo impegno. Dopo l’evento ufficiale, tutti i presenti sono stati invitati a concludere la serata con una festosa cena.