UPSA Garanzia di Quality1
Come i clienti si innamorano della sicurezza
26 settembre 2023 agvs-upsa.ch – Cosa ci guadagnano i proprietari di autofficine nell’offrire garanzie per le auto usate? Presso Auto Schmid AG di Unterentfelden, in Argovia, scopriamo perché il concessionario del marchio Mercedes si affida al leader del mercato delle garanzie e alla garanzia AGVS in collaborazione con Quality1 AG per le auto usate. Timothy Pfannkuchen
Padrone del posto: Giuseppe Nicosia è Sales Manager Mercedes-Benz Certified presso Auto Schmid AG e si occupa anche della garanzia AGVS in collaborazione con Quality1 AG. Foto: Media UPSA
Il padrone di decine di veicoli di seconda mano non lascia nulla al caso: quando arriviamo nella grande sede di Auto Schmid AG a Unterentfelden, in Argovia, Giuseppe Nicosia sta controllando un’auto usata che non sembra usata - probabilmente anche perché Auto Schmid ha un proprio reparto di ricondizionamento e Nicosia, responsabile vendite Mercedes-Benz Certified e capo del team dell’usato composto da tre persone, va sul sicuro dopo un test drive del cliente. Per via delle tre briciole sullo zerbino? Nicosia ride e dice: «Ogni briciola è di troppo. Io vedo sempre la prospettiva del cliente: il cliente mangia con gli occhi e vuole innamorarsi dell’auto. Emozioni! Ogni dettaglio conta!».
Quindi qui si richiede la perfezione. Non a caso, Google lo rivela già: l’azienda familiare ottiene un orgoglioso punteggio di quattro stelle e mezzo su cinque dai clienti. Auto Schmid AG, membro dell’AGVS, è un’azienda all’insegna della perfezione, della tradizione e dell’innovazione: fondata nel 1948, la concessionaria del marchio Mercedes è oggi gestita da Dominic Schmid in terza generazione e ha il polso dei tempi. Nel 2017, ad esempio, è stato inaugurato un hotel per 6000 pneumatici e c’è anche un’area camper. Tutto è immacolato, l’autolavaggio solo interno. Una struttura pubblica non sarebbe un business aggiuntivo? «Forse», dice Nicosia, «ma forse non sarebbe più conforme ai nostri elevati standard».
«AGVS e Quality1 sono marchi di qualità».
Gli oltre 70 dipendenti affrontano di conseguenza anche il tema dei veicoli di seconda mano. Nicosia li allinea nell’ampio piazzale in perfetta simmetria e con una spaziatura rispettosa: in questo modo vengono messi in mostra al meglio e gli interessati possono raggiungere e salire sull’auto più facilmente. Chi compra un’auto usata la acquista con il marchio Mercedes-Benz Certified. E se la garanzia di fabbrica è scaduta, con la garanzia AGVS in collaborazione con Quality1 AG. Perché? «Da noi non si acquista solo un’auto di seconda mano. Con noi si acquista un’auto di Auto Schmid AG», afferma il 45enne. «Ecco perché lavoriamo con la garanzia AGVS in collaborazione con Quality1: siamo un marchio di qualità, come lo è Mercedes-Benz Certified, e lo sono anche AGVS e Quality1».
Le sole vendite ai clienti finali raggiungono qui le 450 unità di seconda mano di Mercedes e di altri marchi ogni anno. La garanzia offerta dall’AGVS in collaborazione con Quality1, che sarà rielaborata nell’autunno del 2022, è «la continuazione della garanzia di fabbrica a livello premium, per così dire», sottolinea Nicosia. «Con noi è sempre inclusa, sempre come pacchetto all-inclusive, compresa l’assistenza alla guida, senza franchigia. Offriamo solo topoccasioni con controllo a 111 punti e servizi al top. Può darsi che altrove l’auto sia più economica. Ma è il pacchetto di servizi che conta! I clienti di oggi sono scettici, vogliono sicurezza e tranquillità e noi gliele diamo. Se lo spieghiamo ai clienti, si convincono quasi sempre. Dopo tutto, un’unità di controllo difettosa può costare rapidamente 1000 franchi». Statisticamente, quasi ogni auto di seconda mano deve passare in officina nel primo anno. Presso Quality1, i clienti possono recarsi in una qualsiasi delle 3.000 officine partner, ma di solito si recano nel luogo in cui hanno acquistato il veicolo - un vantaggio dell’assicurazione sulla garanzia.
Un’attività tradizionale: Auto Schmid AG di Unterentfelden AG è un’azienda familiare di terza generazione fondata nel 1948.
Approvazione della riparazione dopo un quarto d’ora
Come funziona in caso di danni? «Eccellente!», sottolinea Nicosia, «Lavoro con Quality1 dal 2002 ed è per questo che l’ho introdotto qui quando sono arrivato in Auto Schmid AG otto anni fa. Con Quality1 si percepisce che sono esperti nel loro campo. Il servizio sinistri è molto veloce, l’approvazione della riparazione arriva entro un quarto d’ora. E ci sono molti dipendenti di lunga data, il contatto personale conta. Lo sentiamo. E i clienti: Non abbiamo mai avuto un problema. La maggior parte dei clienti estende anche la garanzia se Quality1 scrive loro dopo un anno».
Come consiglio per i proprietari di autofficine, l’esperto dice a proposito della gestione dei veicoli di seconda mano: «La regola dei 30-60-90 giorni è importante: devo saperlo fin dall’inizio: A quale prezzo posso valutare l’auto, se è ancora lì? E non dimenticare mai: Ogni auto di seconda mano costa 70 franchi al giorno, se si includono voci spesso trascurate come il mantenimento della pulizia». Come si sta sviluppando il mercato dell’usato dopo i picchi della pandemia e i problemi di consegna? «I prezzi si sono stabilizzati, ma ci sono fluttuazioni estreme», spiega Nicosia. «In altre parole, il mercato cambia ogni quindici giorni in questi giorni».
Padrone del posto: Giuseppe Nicosia è Sales Manager Mercedes-Benz Certified presso Auto Schmid AG e si occupa anche della garanzia AGVS in collaborazione con Quality1 AG. Foto: Media UPSA
Il padrone di decine di veicoli di seconda mano non lascia nulla al caso: quando arriviamo nella grande sede di Auto Schmid AG a Unterentfelden, in Argovia, Giuseppe Nicosia sta controllando un’auto usata che non sembra usata - probabilmente anche perché Auto Schmid ha un proprio reparto di ricondizionamento e Nicosia, responsabile vendite Mercedes-Benz Certified e capo del team dell’usato composto da tre persone, va sul sicuro dopo un test drive del cliente. Per via delle tre briciole sullo zerbino? Nicosia ride e dice: «Ogni briciola è di troppo. Io vedo sempre la prospettiva del cliente: il cliente mangia con gli occhi e vuole innamorarsi dell’auto. Emozioni! Ogni dettaglio conta!».
Quindi qui si richiede la perfezione. Non a caso, Google lo rivela già: l’azienda familiare ottiene un orgoglioso punteggio di quattro stelle e mezzo su cinque dai clienti. Auto Schmid AG, membro dell’AGVS, è un’azienda all’insegna della perfezione, della tradizione e dell’innovazione: fondata nel 1948, la concessionaria del marchio Mercedes è oggi gestita da Dominic Schmid in terza generazione e ha il polso dei tempi. Nel 2017, ad esempio, è stato inaugurato un hotel per 6000 pneumatici e c’è anche un’area camper. Tutto è immacolato, l’autolavaggio solo interno. Una struttura pubblica non sarebbe un business aggiuntivo? «Forse», dice Nicosia, «ma forse non sarebbe più conforme ai nostri elevati standard».
«AGVS e Quality1 sono marchi di qualità».
Gli oltre 70 dipendenti affrontano di conseguenza anche il tema dei veicoli di seconda mano. Nicosia li allinea nell’ampio piazzale in perfetta simmetria e con una spaziatura rispettosa: in questo modo vengono messi in mostra al meglio e gli interessati possono raggiungere e salire sull’auto più facilmente. Chi compra un’auto usata la acquista con il marchio Mercedes-Benz Certified. E se la garanzia di fabbrica è scaduta, con la garanzia AGVS in collaborazione con Quality1 AG. Perché? «Da noi non si acquista solo un’auto di seconda mano. Con noi si acquista un’auto di Auto Schmid AG», afferma il 45enne. «Ecco perché lavoriamo con la garanzia AGVS in collaborazione con Quality1: siamo un marchio di qualità, come lo è Mercedes-Benz Certified, e lo sono anche AGVS e Quality1».
Le sole vendite ai clienti finali raggiungono qui le 450 unità di seconda mano di Mercedes e di altri marchi ogni anno. La garanzia offerta dall’AGVS in collaborazione con Quality1, che sarà rielaborata nell’autunno del 2022, è «la continuazione della garanzia di fabbrica a livello premium, per così dire», sottolinea Nicosia. «Con noi è sempre inclusa, sempre come pacchetto all-inclusive, compresa l’assistenza alla guida, senza franchigia. Offriamo solo topoccasioni con controllo a 111 punti e servizi al top. Può darsi che altrove l’auto sia più economica. Ma è il pacchetto di servizi che conta! I clienti di oggi sono scettici, vogliono sicurezza e tranquillità e noi gliele diamo. Se lo spieghiamo ai clienti, si convincono quasi sempre. Dopo tutto, un’unità di controllo difettosa può costare rapidamente 1000 franchi». Statisticamente, quasi ogni auto di seconda mano deve passare in officina nel primo anno. Presso Quality1, i clienti possono recarsi in una qualsiasi delle 3.000 officine partner, ma di solito si recano nel luogo in cui hanno acquistato il veicolo - un vantaggio dell’assicurazione sulla garanzia.
Un’attività tradizionale: Auto Schmid AG di Unterentfelden AG è un’azienda familiare di terza generazione fondata nel 1948.
Approvazione della riparazione dopo un quarto d’ora
Come funziona in caso di danni? «Eccellente!», sottolinea Nicosia, «Lavoro con Quality1 dal 2002 ed è per questo che l’ho introdotto qui quando sono arrivato in Auto Schmid AG otto anni fa. Con Quality1 si percepisce che sono esperti nel loro campo. Il servizio sinistri è molto veloce, l’approvazione della riparazione arriva entro un quarto d’ora. E ci sono molti dipendenti di lunga data, il contatto personale conta. Lo sentiamo. E i clienti: Non abbiamo mai avuto un problema. La maggior parte dei clienti estende anche la garanzia se Quality1 scrive loro dopo un anno».
Come consiglio per i proprietari di autofficine, l’esperto dice a proposito della gestione dei veicoli di seconda mano: «La regola dei 30-60-90 giorni è importante: devo saperlo fin dall’inizio: A quale prezzo posso valutare l’auto, se è ancora lì? E non dimenticare mai: Ogni auto di seconda mano costa 70 franchi al giorno, se si includono voci spesso trascurate come il mantenimento della pulizia». Come si sta sviluppando il mercato dell’usato dopo i picchi della pandemia e i problemi di consegna? «I prezzi si sono stabilizzati, ma ci sono fluttuazioni estreme», spiega Nicosia. «In altre parole, il mercato cambia ogni quindici giorni in questi giorni».
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