Pour renouveler sa certification, l’UPSA a dû faire parvenir une documentation complète et se soumettre à un audit de près de 3,5 heures à la fin août. « De nombreux documents ont été consultés, des questions ont été posées et un vif échange d’idées a eu lieu, allant de l’infrastructure lumineuse et moderne de Mobilcity aux offres de formation en passant par la direction, l’exploitation et le développement de la Business Academy en tant qu’établissement de formation », se souvient Manuela Jost. Les modules didactiques ont en outre été choisis comme échantillon. « Cela n’est pas un hasard, explique la responsable. Nous avons proposé cet échantillon en raison des nouveautés qui sont entrées en vigueur avec l’ordonnance sur la formation 2018 et de l’importance de cette nouvelle offre pour les formateurs professionnels en entreprise. » 

Dans son rapport, l’auditeur a notamment souligné les mérites de l’élaboration des documents de base et des instructions / scripts de formation ainsi que l’évaluation électronique. Il a aussi fait quelques remarques en vue d’une amélioration continue. « Avec la supervision qui a lieu chaque année, nous sommes tenus de réfléchir sans cesse à nos offres et à nos processus et, ainsi, de nous développer en permanence », indique Manuela Jost. Qui souligne également que les discussions personnelles et les suggestions venant de l’extérieur – y compris les remarques de l’auditeur – sont essentielles pour l’amélioration continue. « Nous allons examiner ces remarques, et les appliquer là où cela s’avère pertinent. Un échange d’expériences consacré au matériel pédagogique numérique, par exemple, est déjà prévu avec les intervenants au début de 2021. »