27 janvier 2025 agvs-upsa.ch – Les garages et les ateliers sont encore majoritairement le domaine des hommes. Cela change non seulement grâce à des talents comme Sophie Schumacher, qui a remporté l’or aux WorldSkills, mais aussi grâce à des idées comme le service 100 pour cent féminin chez Autonova à Payerne. Les médias de l’UPSA ont voulu en savoir plus. Jürg A. Stettler

Rachel Fasel, secrétaire de direction chez Autonova, a eu l’idée, il y a un peu plus de trois ans, d’un service 100 pour cent féminin pour les clientes. Photos : médias de l'UPSA « Cela n’a rien à voir avec une idée féministe, mais est purement basé sur l’idée d’un service à la clientèle adapté », explique cette mère de deux enfants adultes. Depuis 13 ans, elle tra­vaille à temps partiel chez Autonova, où son mari Fabien Fasel dirige, avec Christophe Kauf­mann, l’entreprise fondée en 2005. Cette en­treprise membre de l’UPSA a connu une crois­sance constante au cours des dernières années, dispose de deux sites à Payerne et représente les marques VW, Skoda, VW véhicules utili­taires et Audi. Et depuis l’automne 2023, elle propose également un service 100 % féminin, unique en Suisse à ce jour.

Luana Molle, conseillère de vente VW, explique les détails d’un nouveau modèle VW dans le showroom.

Lutter contre les préjugés
« Au téléphone, avant notre action, j’ai souvent entendu des femmes dire qu’elles viendraient avec leur ami, leur frère, leur père ou leur mari pour le service ou la réparation, parce qu’elles n’étaient pas sûres que leurs requêtes seraient vraiment prises au sérieux dans une branche automobile encore dominée par les hommes ou parce qu’elles ne se sentaient tout simple­ment pas tout à fait à l’aise », se souvient Ra­chel Fasel, 49 ans. Cela l'a longtemps préoc­cupée, car elle se sent elle-même à l’aise dans la branche automobile et voulait faire quelque chose contre ces préjugés. « J’ai un petit carnet à côté du lit et quand j’ai une idée, je dois l’écrire tout de suite pour m’en souvenir le ma­tin », révèle-t-elle en riant. « Le service 100 % féminin est exactement ce genre d’idée. »
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Les attentes du membre de l’UPSA concernant un service 100 % ont été clairement dépassées.

Une forte proportion de femmes a aidé à la réalisation
Elle a commencé par faire des recherches pour savoir si cela existait déjà et a découvert, par exemple, le garage Only Girls, qui a ouvert en 2008 dans la région de Montpellier (F), puis dans la banlieue de Paris. Aux États-Unis, Pa­trice Banks, ingénieur et mécanicienne de for­mation, a lancé il y a plus de dix ans la Girls Auto Clinic près de Philadelphie. Ceci parce que P. Banks, malgré ses connaissances pro­fessionnelles, avait l’impression qu’un homme devait l’accompagner au garage pour qu’elle ne se fasse pas arnaquer. Rachel Fasel n’a cepen­dant pas trouvé d’exemples de services pour femmes en Suisse et s’est donc attelée à mettre en oeuvre cette idée dans notre pays. « Il y a 13 ans, une mécatronicienne, une femme dans l’administration et moi-même travaillions déjà ici à Autonova, et maintenant nous sommes dix femmes dans l’équipe », révèle-t-elle avec satisfaction. « Je n’ai donc pas eu besoin de chercher spécialement des employées pour mettre en place le service 100 % féminin, ce qui a beaucoup facilité les choses. »

Nous avons un numéro de téléphone spécial pour le service, car la femme doit être accueil­lie au téléphone par une femme et non par un homme qui la met en relation avec une collabo­ratrice », explique R. Fasel. Elle précise en outre immédiatement : « Si une femme appelle, elle n’est pas automatiquement assignée au service des femmes. Tout cela est facultatif, mais il y a beaucoup de clientes qui l’apprécient. Nous avons des clientes qui font spécialement le tra­jet depuis Lausanne, ce qui représente tout de même une cinquantaine de kilomètres, pour bénéficier d’un service 100 % féminin .»


Cristina de Garça Monteiro apporte la touche finale à la préparation d’une voiture afin qu’elle puisse être livrée en parfait état à la cliente.

Diffamations et menaces
Chez Autonova, il y a bien sûr aussi des clientes qui souhaitent un service traditionnel, elles sont alors simplement transmises à la pro­chaine personne disponible. Pour Rachel Fasel, il s’agissait tout simplement de répondre à un besoin évident de la clientèle et d’offrir un ser­vice de qualité. Et comment l’importateur a-t-il réagi à cette innovation ? « Nous ne sommes certes pas une entreprise Amag, mais le di­recteur régional à qui j’ai expliqué le concept lors d’une visite a eu un moment d’hésitation sur le moment », explique-t-elle. « J’ai eu un fris­son dans le dos », se souvient-elle. « Et puis il a dit que c’était une excellente chose, et bien sûr j’étais soulagée ! »

Mais, étonnamment, elle n’a pas reçu que des louanges pour cette idée intelligente de pro­poser une solution sur mesure à une clientèle importante. Les hommes qui se moquaient au téléphone du service 100 % étaient le moindre mal. Rachel Fasel a dû faire face aux pires diffamations et même à des menaces. « Cela m’a horrifiée. Après tout, je suis tout sauf une féministe. Pour moi, c’est simplement une fa­çon de répondre aux besoins de la clientèle ». De plus, nous ne vivons plus dans les an­nées 1980, où des calendriers et des posters de femmes légèrement vêtues étaient encore accrochés dans les ateliers, ajoute-t-elle. Les temps ont heureusement changé, et il y a aussi des hommes qui ont félicité ce membre inno­vant de l’UPSA pour sa nouvelle offre, car ils n’ont désormais plus besoin d’accompagner spécialement leur femme à l’atelier.


Coralie Garcia s’occupe des demandes de service après-vente concernant les modèles VW.

Des attentes clairement dépassées
Après le feu vert de la direction, j’ai d’abord travaillé sur la stratégie de l’organisation, la planification et la logistique. Il a également fallu créer le logo adéquat et les flyers corres­pondants, ce qui a presque été le plus difficile, car nous ne voulions pas exagérer le message du service exclusivement féminin ». Après de petits désaccords au début, les choses se passent maintenant mieux que prévu. « Nous sommes extrêmement satisfaits, les résultats et les effets dépassent de loin nos attentes », révèle R. Fasel avec un sourire radieux. « Nous avons spécialement introduit un dossier violet pour que tous les collaborateurs sachent que ce véhicule ne doit rester qu’entre les mains des femmes », explique-t-elle.
Elle tend à Malika Renout, mécanicienne de formation qui travaille désormais au service à la clientèle et connaît parfaitement les deux marques VW et Skoda, une pile de dossiers dans laquelle brille par intermittence un peu de violet. M. Renout elle-même doit parfois lutter contre des stéréotypes. « Parfois, j’ai également dû faire comprendre que j’étais aussi compétente qu’un homme », explique-t-elle en répondant au prochain appel. Une voi­ture doit être récupérée pour une cliente sur le deuxième site, où l’on s’occupe surtout des véhicules utilitaires et de la préparation des véhicules. Un cas pour Rachel Fasel ; non seu­lement elle coordonne le tout, mais elle n’hé­site pas non plus à donner un coup de main au cas où il y aurait urgence.


Malika Renout, méca­nicienne de formation, avec l’un des dossiers violets qui garantissent que les véhicules des clientes restent uniquement entre les mains des femmes.

Outre une meilleure exploitation de la capacité et une plus grande notoriété d’Autonova, bien au-delà de la région de Payerne, le service 100 % féminin a suscité diverses demandes de sponsoring. « De différents groupes avec diffé­rentes orientations sexuelles à des demandes de soutien pour un festival lesbien », explique R. Fasel. Parmi toutes ces propositions, le ga­rage a décidé de soutenir l’une des cinq équipes romandes qui participeront au prochain « Ral­lye Aïcha des Gazelles » en avril 2025 au Ma­roc. « Nous examinons également d’autres sug­gestions et demandes et nous continuerons certainement à développer notre service clien­tèle. Nous ne sommes pas à court d’idées », ex­plique Rachel Fasel avec un sourire entendu, et si c’est le cas, il suffira peut-être de jeter un coup d’oeil le matin dans le bloc-notes posé sur la table de chevet...


Dans l’entrepôt, Ana Fernandes Conceiçao s’assure que les pièces de rechange du service féminin sont également entre les mains de femmes.